ITIL v3 Intermediate: Entrega, Control y Validación
Descripción
Más información o reserva de plazas: http://www.nhbarcelona .com/itm_classif.htm Teléfono: 93 602 55 00 New Horizons Barcelona OBJETIVO S El objetivo de este curso es proporcionar a los asistentes los conocimientos necesarios sobre cuestiones relacionadas con la Entrega, Control y Validación, tales como: - Importancia del concepto de Gestión del Servicio como práctica, principios de la Transición del Servicio, finalidad y objetivos - Importancia de la Entrega, Control y Validación ITIL durante la provisión del servicio - Cómo todos los procesos de la Entrega, Control y Validación ITIL interactúan con otros procesos del Ciclo de Vida del Servicio - Cuáles son los procesos, las actividades, los métodos y las funciones empleadas en cada uno de los procesos de la Entrega, Control y Validación ITIL - Cómo utilizar los procesos, las actividades y las funciones de la Entrega, Control y Validación ITIL para alcanzar la excelencia operativa - Cómo medir la Entrega, Control y Validación ITIL - La importancia de la seguridad TI y su contribución a la Entrega, Control y Validación - Consideraciones tecnológicas y de implementación relativas a la Entrega, Control y Validación ITIL - La Gestión de Cambios como capacidad de implementar transiciones de servicio de forma satisfactoria - La Validación y Pruebas del Servicio como capacidad para garantizar la integridad y la calidad de la transición del servicio - La Gestión de la Configuración y Activos del Servicio como capacidad de supervisar el estado de la transición del servicio - La Gestión del Conocimiento para mejorar la capacidad de entrega del servicio y del soporte continuo en la gestión de decisiones - Cumplimiento de Peticiones de Servicio y evaluación para garantizar los niveles de rendimiento del servicio acordados - Responsabil idades y roles de los procesos de la Entrega, Control y Validación - Considera ciones tecnológicas y de implementación - Retos, factores críticos de éxito y riesgos asociados con la Entrega, Control y Validación ITIL DURACIÓN El curso tiene una duración de 15 horas PARTICIPANTES Este curso está dirigido a profesionales TI, responsables de servicios TI, directores y responsables de Informática, gestores de procesos ITIL y personal de operaciones que necesiten adquirir o ampliar conocimientos en los procesos relacionados con la Entrega, Control y Validación. CERTIFICACIÓN Est e curso prepara para el examen ITIL Intermediate Qualification: Release, Control & Validation (ITV3RCV) Certificate, que conduce a la certificación ITIL Expert in IT Service Management Certificate. El examen consta de un total de 8 preguntas de opción múltiple, y con puntuaciones diferentes, basadas en un caso concreto. Cada pregunta presenta 4 posibles respuestas: una de ellas puntúa con 5 puntos, otra con 3 puntos, otra con 1 punto, y la restante no recibe ninguna puntuación. La duración del examen es de 90 minutos. TEMARIO Introducción a la Entrega, Control y Validación - El concepto de la Gestión del Servicio como práctica y cómo genera valor para los clientes y la organización - Los procesos y las funciones principales que dan soporte al Ciclo de Vida del Servicio - De qué se compone el módulo Entrega, Control y Validación de Capacidad del Servicio (p. ej. qué fases del Ciclo de Vida del Servicio contribuyen a esta capacidad y cómo interaccionan) y su enfoque específico en la Transición del Servicio Gestión de Cambios - El proceso de la Gestión de Cambios englobando la estrategia de diseño, los componentes, las actividades, los roles y las operaciones, e incluyendo la estructura organizativa así como cualquier punto de contacto con otros procesos - Modelo de métricas que podrían emplearse para dar soporte a la Gestión de Cambios dentro de las prácticas de la Entrega, Control y Validación - Beneficio s y valor empresarial que pueden obtenerse de la Gestión de Cambios Gestión de la Configuración y Activos del Servicio - El proceso de la Gestión de la Configuración y Activos del Servicio englobando la estrategia de diseño, los componentes, las actividades, los roles y las operaciones, e incluyendo la estructura organizativa así como cualquier punto de contacto con otros procesos - Modelo de métricas que podrían emplearse para dar soporte a la Gestión de la Configuración y Activos del Servicio dentro de las prácticas de la Entrega, Control y Validación - Benefi cios y valor empresarial que pueden obtenerse de la Gestión de la Configuración y Activos del Servicio Validación y Pruebas del Servicio - El proceso Validación y Pruebas del Servicio englobando la estrategia de diseño, los componentes, las actividades, los roles y las operaciones, e incluyendo la estructura organizativa así como cualquier punto de contacto con otros procesos - Perspectivas de Validación y Pruebas del Servicio (p. ej. requisitos de la prueba, condiciones, entornos, datos, etc.) y cómo estos componentes de la prueba se utilizan para garantizar la calidad del servicio - Beneficios y valor empresarial que pueden obtenerse de la Validación y Pruebas del Servicio Gestión de Versiones y Despliegues/Entregas - El proceso de la Gestión de Versiones y Despliegues/Entregas englobando la estrategia de diseño, los componentes, las actividades, los roles y las operaciones, e incluyendo la estructura organizativa así como cualquier punto de contacto con otros procesos - El modelo de Gestión de Versiones y Despliegues/Entregas y las actividades relacionadas (p. ej. diseño, planificación, construcción, pilotos, pruebas, transferencia, implementación, etc.) y cómo estas actividades garantizan la calidad del servicio - Beneficios y valor empresarial que pueden obtenerse de la Gestión de Versiones y Despliegues/Entregas C umplimiento de Peticiones de Servicio - El proceso Cumplimiento de Peticiones de Servicio englobando la estrategia de diseño, los componentes, las actividades, los roles y las operaciones, e incluyendo la estructura organizativa así como cualquier punto de contacto con otros procesos (Incidencias y Versiones) - El modelo Cumplimiento de Peticiones de Servicio y las actividades relacionadas (p. ej. El modelo de cumplimiento de peticiones de servicio y las actividades relacionadas (p. ej. la efectividad de los diseños, los cambios, el rendimiento, etc.) y proporciona ejemplos de cómo estas actividades ayudan a garantizar la calidad del servicio dentro del proceso de Entrega, Control y Validación - Los beneficios y el valor empresarial que pueden obtenerse a partir de la Gestión del Cumplimiento de Peticiones de Servicio Evaluación - E l proceso de Evaluación englobando la estrategia de diseño, los componentes, las actividades, los roles y las operaciones, e incluyendo la estructura organizativa así como cualquier punto de contacto con otros procesos - El modelo de Evaluación y las actividades relacionadas (p. ej. la efectividad de diseños, cambios, rendimiento, etc.) y cómo estas actividades ayudan a garantizar la calidad del servicio Gestión del Conocimiento - El proceso de la Gestión del Conocimiento englobando la estrategia de diseño, los componentes, las actividades, los roles y las operaciones, e incluyendo la estructura organizativa así como cualquier punto de contacto con otros procesos (p. ej. Mejora Continua del Servicio) - El modelo de Gestión del Conocimiento y las actividades relacionadas (p. ej. DIKW de conocimiento, gestión de participantes (stakeholders), métricas, etc.) y cómo estas actividades ayudan a garantizar la calidad del servicio - Los beneficios y el valor empresarial que pueden obtenerse a partir de la Gestión del Conocimiento Roles y Responsabilidades de Entrega, Control y Validación - Roles y responsabilidades relacionadas con la Gestión de Cambios, la Gestión de la Configuración y Activos del Servicio, la Validación y Pruebas del Servicio, la Gestión de Versiones y Despliegues/Entregas, el Cumplimento de Peticiones de Servicio, la Evaluación, y la Gestión del Conocimiento. Dónde y cómo se utilizan, y cómo se articulan dentro de la organización de la Transición del Servicio Consideraciones tecnológicas y de implementación - Requisitos TI para las herramientas de la Gestión del Servicio y cómo deberían utilizarse dentro de la Entrega, Control y Validación para la implementación de proceso (p. ej. Gestión del Conocimiento y Gestión de la Configuración y Activos del Servicio) - Necesidades y beneficios de las herramientas que dan soporte a la Transición del Servicio con relación a la Entrega, Control y Validación - Procesos de implementación, tales como Planificación y Gestión de Cambios, Operación del Servicio, gestión de proyectos, Gestión del Riesgo y consideraciones de personal. - Mejores prácticas, como por ejemplo el ciclo de Deming, que deberían aplicarse para minimizar los retos y riesgos a la hora de implementar las tecnologías de la Gestión del Servicio, así como en el momento de diseñar arquitecturas tecnológicas - Más información o reserva de plazas: http://www.nhbarcelona.c om/itm_classif.htm Teléfono: 93 602 55 00 New Horizons Barcelona
Anuncio ID: #665029
Publicado el: 10-09-2010
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- Tipo de venta:A la Compra
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