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Fundamentos de la Gestión de Servicios TI (ITIL)

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Descripción

Más información o reserva de plazas: http://www.nhbarcelona .com/itm_classif.htm Teléfono: 93 602 55 00 New Horizons Barcelona DESCRIPC IÓN Al finalizar este curso, los alumnos estarán familiarizados con la terminología, la estructura y los conceptos básicos de ITIL, y tendrán conocimiento sobre los principios fundamentales de las mejores prácticas para la Gestión de Servicios TI. Este curso cubre las últimas y más recientes actualizaciones al conjunto de las mejores prácticas presentadas desde la perspectiva de Ciclo de Vida, uno de los principales componentes de la Gestión de Servicios basada en ITIL v3. DURACIÓN El curso tiene una duración de 30 horas, que incluyen el curso de preparación del examen. DURACIÓN Este curso prepara para la certificación ITIL Foundation Certificate in IT Service Management (ITV3F). El examen se realiza en castellano y por ordenador. Consta de 40 preguntas de elección múltiple y tiene una duración de 1 hora. Durante su realización no está permitido consultar literatura ni apuntes TEMARIO [ EL CICLO DE VIDA DE SERVICIOS ITIL ] Introducción al Ciclo de Vida de Servicios ITIL  Introducc ión a ITIL  IT Governance  Madurez Organizativa  Beneficios y Riesgos de los frameworks ITSM El Ciclo de Vida de Servicios ITIL. Procesos  Estrategia de Servicios  Diseño de Servicios  Transición de Servicios  Operación de Servicios  Mejora Continua de Servicios [ FUNCIONES Y PROCESOS ] Introducción a las Funciones y Procesos  Gestión de los Procesos  Equipos, Roles y Cargos en ITSM  Herramient as Utilizadas en ITSM  La Comunicación en las Organizaciones de Servicios TI  Cultura  Procesos, Proyectos, Programas y Cartera de Servicios  Funciones y Procesos en las Fases del Ciclo de Vida Funciones y Procesos en la Estrategia de Servicios  Gestión Financiera  Gestión de la Cartera de Servicios  Gestión de la Demanda Funciones y Procesos en el Diseño de Servicios  Gestión del Catálogo de Servicios  Gestión del Nivel de Servicios  Gestión de la Capacidad  Gestión de la Disponibilidad  Gestión de la Continuidad del Servicio  Gestión de los Proveedores  Gestión de la Seguridad Funciones y Procesos en la Transición de Servicios  Planificación y Soporte de la Transición  Gestión del Cambio  Gestión de la Configuración y Activos del Servicio  Gestión de Versiones y Despliegue  Validación y Comprobación del Servicio  Evaluación  Gestión del Conocimiento Funciones y Procesos en la Operación de Servicios  Gestión de Eventos  Gestión de Incidentes  Cumplimiento de Solicitudes  Gestión del Problema  Gestión del Acceso  Supervisión y Control  Operaciones TI  Centro de Soporte al Usuario ( Service Desk ) Funciones y Procesos en la Mejora Continua de Servicios  Procesos de Mejora Continua de Servicios  Informes de Servicios Más información o reserva de plazas: http://www.n hbarcelona.com/itm_c lassif.htm Teléfono : 93 602 55 00 New Horizons Barcelona

Anuncio ID: #674461
Publicado el: 07-10-2010
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