ITIL V3 Intermediate: Planificación, Protección y Optimización
Descripción
Más información o reserva de plazas: http://www.nhbarcelona .com/itm_classif.htm Teléfono: 93 602 55 00 New Horizons Barcelona OBJETIVO S El objetivo de este curso es proporcionar a los asistentes los conocimientos necesarios sobre cuestiones relacionadas con la Planificación, Protección y Optimización, tales como: - La Gestión del Servicio como Práctica - Procesos pertenecientes a la Planificación, Protección y Optimización a través del Ciclo de Vida del Servicio - Gestión de la Capacidad como capacidad para lograr un diseño del servicio satisfactorio - Gestión de la Disponibilidad como capacidad para lograr un diseño del servicio satisfactorio - Gestión de la Continuidad del Servicio TI como capacidad para dar soporte a la gestión de la continuidad de la organización - Gest ión de la seguridad de información como parte del marco de trabajo del gobierno corporativo - Roles y responsabilidades de Planificación, Protección y Optimización - Consideraci ones tecnológicas y de implementación - Retos, factores críticos de éxito y riesgos DURACIÓN E l curso tiene una duración de 15 horas PARTICIPANTES Est e curso está dirigido a profesionales TI, responsables de servicios TI, directores y responsables de Informática, gestores de procesos ITIL y personal de operaciones que necesiten adquirir o ampliar conocimientos en los procesos relacionados con la Planificación, Protección y Optimización. CERTIFICACIÓN Este curso prepara para el examen ITIL Intermediate Qualification: Planning, Protection & Optimization (ITV3PPO) Certificate, que conduce a la certificación ITIL Expert in IT Service Management Certificate. El examen consta de un total de 8 preguntas de opción múltiple, y con puntuaciones diferentes, basadas en un caso concreto. Cada pregunta presenta 4 posibles respuestas: una de ellas puntúa con 5 puntos, otra con 3 puntos, otra con 1 punto, y la restante no recibe ninguna puntuación. La duración del examen es de 90 minutos. TEMARIO Introdu cción a la Planificación, Protección y Optimización - El concepto de gestión de servicio como práctica, y cómo genera valor a los clientes y a la organización - Los principales procesos de la Planificación, Protección y Optimización y las funciones que dan soporte al Ciclo de Vida del Servicio - Los componentes del módulo de capacidad Planificación, Protección y Optimización (p. ej. qué fase del ciclo de vida del servicio contribuye a esta capacidad y como interactúan todos ellos) y su enfoque especifico en el diseño del servicio Gestión de la Capacidad - El proceso de Gestión de la Capacidad englobando la estrategia de diseño, los componentes, las actividades, los roles y las operaciones, e incluyendo la estructura organizativa así como cualquier punto de contacto con otros procesos - Modelo de métricas que podrían emplearse para dar soporte a la Gestión de la Capacidad dentro de las prácticas de la Planificación, Protección y Optimización - Bene ficios y valor empresarial que pueden obtenerse a través de la Gestión de la Capacidad Gestión de la Disponibilidad - El proceso de Gestión de la Disponibilidad englobando la estrategia de diseño, los componentes, las actividades, los roles y las operaciones, e incluyendo la estructura organizativa así como cualquier punto de contacto con otros procesos - Modelo de métricas que podrían emplearse para dar soporte a la Gestión de la Disponibilidad dentro de las prácticas de la Planificación, Protección y Optimización - Benefi cios y valor empresarial que pueden obtenerse a través de la Gestión de la Disponibilidad Gestión de la Continuidad del Servicio TI - El proceso de Gestión de la Continuidad englobando la estrategia de diseño, los componentes, las actividades, los roles y las operaciones, e incluyendo la estructura organizativa así como cualquier punto de contacto con otros procesos - Las cuatro fases de la Gestión de la Continuidad (p. ej. iniciación, requisitos y estrategia, implementación y operación continua) y cómo cada uno puede emplearse para dar soporte a la Planificación, Protección y Optimización - Modelo de métricas que podrían emplearse para dar soporte a la Gestión de la ContInuidad dentro de las prácticas de la Planificación, Protección y Optimización - Bene ficios y valor empresarial que pueden obtenerse a través de la Gestión de la Continuidad Gestión de la seguridad de la información - El proceso de Gestión de la seguridad de la información englobando la estrategia de diseño, los componentes, las actividades, los roles y las operaciones, e incluyendo la estructura organizativa así como cualquier punto de contacto con otros procesos - Beneficios y valor empresarial que pueden obtenerse a través de la Gestión de la seguridad de la información Gestión de la Demanda - El proceso de Gestión de la Demanda englobando la estrategia de diseño, los componentes, las actividades, los roles y las operaciones, e incluyendo la estructura organizativa así como cualquier punto de contacto con otros procesos - Gestión de la Demanda basada en la actividad en cuanto a su relación con los patrones de actividad por parte de los usuarios y de la organización, y cómo éstos contribuyen al diseño de los Paquetes de Nivel de Servicio Esenciales y de Soporte - Beneficios y valor empresarial que pueden obtenerse a través de la Gestión de la Demanda Retos, factores críticos de éxito y riesgos - Retos y riesgos (p. ej. personal, financiación, gestión, etc.) relacionados con la Gestión de la Capacidad, de la Demanda, de la Disponibilidad, de la Continuidad y de la seguridad de la información, y cómo enfocar cada uno de ellos - Factores críticos de éxito relacionados con la Gestión de la Capacidad, de la Demanda, de la Disponibilidad, de la Continuidad y de la seguridad de la información, y cómo medirlos y supervisarlos para cada proceso y actividad - Retos, factores críticos de éxito y riesgos asociados al diseño del servicio en su alineación con la Planificación, Protección y Optimización Roles y responsabilidades de la Planificación, Protección, y Optimización - Roles y responsabilidades relacionadas con la Gestión de la Capacidad, de la Demanda, de la Disponibilidad, de la Continuidad y de la seguridad de la información. Cómo se interrelacionan y utilizan dentro de la organización del diseño del servicio para dar soporte a la Planificación, Protección y Optimización Consideraciones tecnológicas y de implementación - Herramienta s de gestión del servicio. Dónde y cómo utilizarlas para la implementación del proceso de la Planificación, Protección y Optimización - Tipos de herramientas que dan soporte al diseño del servicio para la Planificación, Protección y Optimización - Mejores prácticas que deberían emplearse para minimizar retos y riesgos a la hora de implementar tecnologías de gestión del servicio y diseñar arquitecturas tecnológicas Más información o reserva de plazas: http://www.nhbar celona.com/itm_class if.htm Teléfono: 93 602 55 00 New Horizons Barcelona
Anuncio ID: #697997
Publicado el: 17-12-2010
Contacto
- Tipo de venta:A la Compra
- Estado:Excelente