ITIL v3 Intermediate: Gestión del Servicio a lo largo del Ciclo de Vida
Descripción
Más información o reserva de plazas: http://www.nhbarcelona .com/itm_classif.htm Teléfono: 93 602 55 00 New Horizons Barcelona OBJETIVO S El objetivo de este curso es proporcionar a los asistentes los conocimientos necesarios sobre cuestiones relacionadas con la Gestión del Servicio a lo largo del Ciclo de Vida, tales como: - Introducción a la gestión empresarial para la Gestión de Servicios TI - Gestión del cambio estratégico - Gestión del riesgo - Planificación e implementación de la Gestión de Servicios TI - Los retos organizativos - Evalu ación del servicio - Estándares complementarios de la industria DURACIÓN El curso tiene una duración de 20 horas PARTICIPANTES Est e curso está dirigido a profesionales TI, responsables de servicios TI, directores y responsables de Informática, gestores de procesos ITIL y personal de operaciones que necesiten adquirir o ampliar conocimientos en los procesos relacionados con la Gestión del Servicio a lo largo del Ciclo de Vida. CERTIFICACIÓN Este curso prepara para el examen ITIL Intermediate Qualification: Managing Across the Lifecycle (ITV3MLC) Certificate, que conduce a la certificación ITIL Expert in IT Service Management Certificate. El examen consta de un total de 8 preguntas de opción múltiple, y con puntuaciones diferentes, basadas en un caso concreto. Cada pregunta presenta 4 posibles respuestas: una de ellas puntúa con 5 puntos, otra con 3 puntos, otra con 1 punto, y la restante no recibe ninguna puntuación. La duración del examen es de 90 minutos. TEMARIO Introducci ón a la gestión empresarial para la Gestión de Servicios TI - Sistemas de bucle abierto y bucle cerrado. Cuándo y dónde aplicar cada sistema - Sistemas de monitorización y control de la Gestión de Servicios TI y sistemas complejos de monitorización y control, incluyendo cómo y cuándo se utilizan - Beneficios y valor empresarial con relación a las personas, procesos y funciones; relaciones con proveedores y alineación tecnológica Gestión del cambio estratégico - Creac ión de valor y componentes críticos de éxito de la gestión del cambio estratégico - Introducir el cambio estratégico de acuerdo con un caso empresarial que defina los beneficios para la organización y la estrategia de realización de beneficios - Beneficios empresariales tangibles e intangibles, y modelos para medir cada tipo de beneficio - Potenciación del valor empresarial a través de la Dinámica de Costes Variables y la alineación con la política de la organización - Alineación de TI con la organización a través de la Gestión de la Demanda, la cartera del servicio y el catálogo del servicio Gestión del Riesgo - El riesgo en la relación TI/empresa. Modelos para una llevar a cabo una evaluación, análisis e identificación de riesgos de forma efectiva - Gestión del riesgo en las áreas siguientes: proveedores de servicio, contratos, diseño, operaciones y mercados - Análisis de los riesgos relacionados con las TI y la organización medidos por factores críticos de éxito específicos. Acciones correctivas y/o transferencia de dichos riesgos Gestionar la planificación e implementación de la Gestión de Servicios TI - El ciclo de Deming (Planificar, Hacer, Revisar, Actuar) - Estrategia de implementación de la gestión de servicios TI incluyendo consideraciones de política, estrategia, diseño y transición - Dirigir, controlar, y evaluar. Conseguir objetivos empresariales y hacer uso del feedback - Actividades de comunicación, coordinación y control a la hora de implementar la gestión de servicios TI Los retos organizativos - Madurez y estructura organizativas - Modelos de gobierno. Conseguir y mantener el equilibrio en la Operación del Servicio - Transición organizativa Evaluación del servicio - Sistemas de medición, métricas y supervisión del servicio - El valor del benchmarking - Evaluación de la cartera de servicios y acciones correctivas Estándares complementarios de la industria y herramientas - COBIT, ISO/IEC 20000, CMMI, cuadros de mando integral, gestión de la calidad, marco de trabajo OSI, Annuity, niveles de madurez de la gestión del servicio, Six Sigma, gestión de proyectos, TQM, Gobierno de las TI, herramientas Más información o reserva de plazas: http://www. nhbarcelona.com/itm_ classif.htm Teléfon o: 93 602 55 00 New Horizons Barcelona
Anuncio ID: #699319
Publicado el: 23-12-2010
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- Tipo de venta:A la Compra
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